Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – Tatu Agronegócios
Na Tatu Agronegócios, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas, caso ocorra algum imprevisto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do comércio eletrônico.
1. Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso. Esse prazo vale tanto para casos de defeito quanto para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site, telefone ou WhatsApp).
2. Situações em que a devolução será aceita
Aceitaremos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
• Produto avariado no transporte
• Erro de envio (produto ou quantidade incorreta)
• Defeito de fabricação evidente
• Embalagem sem rótulo ou sem as informações obrigatórias
• Produto com prazo de validade vencido
• Arrependimento (somente para compras online ou fora do estabelecimento, dentro do prazo de 7 dias e com o produto intacto)
3. Situações em que a devolução não será aceita
Para evitar dúvidas, seguem exemplos de casos em que não se aplica o direito à devolução ou reembolso:
• O cliente usou parte do produto e não gostou do resultado
— Isso não é defeito, é uma questão de experiência agronômica.
• O cliente misturou com outro insumo ou diluíu o produto antes da devolução
— Alterou o produto, o direito desaparece.
• O produto foi armazenado de forma incorreta (no sol, calor excessivo, congelamento etc.)
— A responsabilidade passa a ser do cliente.
• O cliente decidiu não usar mais ou comprou em excesso
— “Mudança de ideia” só é válida no direito de arrependimento, dentro dos 7 dias e com o produto intacto.
4. Condições para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, lacrado, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
Devoluções que não cumprirem essas condições não serão aceitas.
5. Custos de devolução
O frete de devolução é por conta da empresa, desde que o pedido atenda aos critérios desta política.
Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
6. Análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma avaliação técnica para verificar se ele não foi violado, aberto ou alterado.
Confirmadas as condições, o reembolso será processado em até 3 (três) dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
7. Contato para devoluções
Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
📩 contato@tatuagronegócios.com.br
Nosso time retornará com as instruções para o procedimento de devolução e acompanhamento do processo.
8. Observações finais
A Tatu Agronegócios se reserva o direito de negar devoluções que não cumpram os requisitos acima ou que apresentem indícios de mau uso, adulteração ou armazenamento inadequado.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
